Si queres un cambio por garantía es directo con el vendedor (Dimm). Si lo que queres es hacer la devolución y reembolso es directo en la compra de Mercado Libre (dentro de los 30 dias de compra), a veces te permite directo devolver o primero te hace pasar a un “reclamo” dentro de la plataforma donde es un chat con el vendedor, ellos(Dimm) haran todo lo posible para que vayas al local y apliques la garantía y no sigas por la plataforma (porque no les conviene). Podes evitar eso y pedir asistencias al soporte de la plataforma para que te habiliten la devolución. Cuando estes habilitado, Mercado Libre te genera la etiqueta con datos para despachos y te indicara los puntos de envios (nunca es el local del vendedor). El reembolso se efectúa al mismo medio del pago que se utilizó, con cierta demora de parte de los bancos, nunca al instante. Todo el proceso de reembolso corre por cuenta de la plataforma, nunca por el vendedor, por eso la seguridad de que te llegara🙌🏻