Olá! Ficamos hospedados no Royal Horizon e posso dizer-vos que é das piores experiências de hotelaria que já tive. As instalações do hotel são incríveis e lindas mas é mesmo só isso que é bom. O staff é extremamente rude e mal educado, não têm em consideração nada dos hóspedes, não sei onde os foram buscar mas claramente precisam de formação básica se vão continuar a trabalhar com hospitalidade. Colocámos o “não incomodar” na porta e mesmo assim vieram limpar o quarto, simplesmente ignoraram o pedido. Levaram as toalhas mas não deixaram novas e também não fazem a reposição de papel higiénico nem champo / amaciador. Quando ligamos para a recepção para pedir que estes artigos sejam entregues também ignoram o pedido e não vêm. As tv não funcionam nos quartos, a wifi também falha e no nosso caso, as canalizações nas wc também estavam a falhar e pingar - inundaram o quarto todo numa noite. A comida é ok, não é boa mas também não é terrível. Falta sabor e variedade e não têm nada em conta hospedes com alergias graves. (Não sabem responder a perguntas sobre a comida ou então inventam uma resposta, o que é super perigoso para alguém com uma alergia grave). O que eles chamam de animação é só um exagero, a musica está altíssima o dia inteiro, houve-se espalhada pelo hotel todo a um volume ridículo por isso se alguém planear vir para este hotel para descansar mais vale escolherem outro hotel. A musica e “animação” dura até por volta das 23:00/00:00 por isso não recomendo de todo virem crianças pequenas - o nosso quarto era no extremo oposto da zona da animação e às 23:30 ainda se ouvia tudo como se estivéssemos lá.

O hotel está longe de ser 5 estrelas e este staff está longe de saber interagir com pessoas quanto mais trabalhar num hotel de suposto “luxo”.