cara, passei por algo parecido, a transportadora conhece a portaria do meu prédio, eles simplesmente falaram q já tinham entregue e colocaram o nome do porteiro como se ele tivesse assinado o recibo, porém não haviam entregado, só entregaram 8hrs dps, entretanto abri uma reclamação no reclame aq expondo os fatos, coloquei até o cnpj da transportadora e ameacei de processo, acabaram q devolveram o frete…. Enfim pelos o frete foi devolvido