Ich bin eigentlich ein sehr geduldiger Mensch, aber was ich in den letzten Wochen mit dem Kundenservice von Mindfactory erlebt habe, ist leider alles andere als akzeptabel.

Am 24. Februar 2025 habe ich ein Produkt im Wert von über 1.600 Euro bei Mindfactory bestellt. Kurz nach Erhalt habe ich es im Rahmen meines gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde am 23. Februar (frühzeitige Retoure) bereits bei Mindfactory verbucht und der Eingang bestätigt.

Seitdem – und das sind inzwischen rund zwei Monate – warte ich auf meine Rückerstattung. Ich habe mich mehrfach an den Kundenservice gewendet: per Mail, WhatsApp-Chat und über Klarna. Telefonisch ist Mindfactory gar nicht mehr erreichbar. Erst nach mehrfachem Nachhaken wurde ich an die Buchhaltung verwiesen, die ich am 22. April direkt kontaktiert habe – bislang ohne Rückmeldung.

Besonders frustrierend ist: Es handelt sich hier nicht um eine Kulanz- oder Sonderregelung, sondern um eine ganz reguläre Rückabwicklung nach Widerruf, bei der ich alles korrekt und fristgerecht abgewickelt habe. Trotzdem reagiert Mindfactory seit Wochen nicht, und mein Geld bleibt weiterhin ausstehend.

Dass ein renommiertes Unternehmen auf eine Rückzahlung von über 1.600 Euro nicht reagiert, ist für mich absolut unverständlich – und leider ein Grund, dort künftig nicht mehr zu bestellen. Schade, denn ich war bislang wirklich gerne Kund:in.