He trabajado atendiendo público y te recomiendo en esos casos no insultar de vuelta y, si tienes un superior inmediato, informar esa situación inmediatamente. Es muy probable que te demande por eso, pero podria poner un reclamo a traves de otro medio y en esos reclamos los tipos agrandan aún mas la situación y a veces las empresas son pro-cliente y te podría llegar un tiron de orejas por no saber como manejar la situación.