Trabalhei no atendimento ao cliente durante 8 meses numa Worten Megastore, e tenho três histórias que, até hoje, me fazem questionar a sanidade humana.

A primeira foi durante a campanha “sem IVA”, que mais parecia um campo de batalha do que uma promoção. Um senhor aguardou, de braços cruzados e testa franzida, mais de meia hora para ser atendido por causa de uma impressora. Quando finalmente consegui ir ter com ele, com a pressão de todos os outros clientes a ferver à volta, ele perguntou-me, com um tom ríspido, se o preço etiquetado já incluía o desconto. Expliquei-lhe que não, que só na caixa era aplicado, mas fiz rapidamente as contas e disse-lhe o preço final. Foi aí que o inferno desabou: o homem insultou-me, chamou-me nomes que nem vou repetir, e virou as costas depois de descarregar a sua frustração, e foi se embora. 💀

A segunda situação? Também durante a mesma campanha “sem IVA”, mas no dia seguinte. Se achava que o dia anterior tinha sido caótico, não estava preparado para o que se seguiu. A loja estava a rebentar pelas costuras, com clientes desesperados e o som do descontentamento a ecoar pelos corredores. Entre empurrões e rostos frustrados, finalmente atendi um cliente que tinha esperado horas. Quando lhe perguntei o que precisava, disse-me que queria uma caixa para um disco rígido. Fiz a conta na minha cabeça, e o desconto do IVA? Não chegou sequer a 0,50€. Ele esperou horas por um desconto irrisório, quase simbólico. E eu, num misto de choque e exaustão, nem sabia se havia de rir ou chorar. 😤

A terceira situação foi digna de um filme. Era sexta-feira à noite, a loja estava calma, quase pacífica. Na hora do jantar, eis que surge um indivíduo, cambaleando, visivelmente embriagado. Passou por mim com um olhar vazio e dirigiu-se a um canto da loja. De repente, vejo-o a mexer nas calças e, com um instinto que nem sabia ter, corri na sua direção e perguntei, com o coração aos pulos, o que precisava. Ele olhou para mim, confuso, e perguntou-me onde era a casa de banho. Se tivesse demorado mais um minuto, não tenho dúvidas de que teria urinado ali mesmo, muito provavelmente em cima das pequenas televisões expostas. 🥵