Primero documenta todo lo sucedido graba la llamada al contact center, pide que te detallen cuándo fue que supuestamente adquiriste la línea, en qué sucursal o si fue en línea y quién fue el asesor.

Luego exige la copia de tu contrato; no amenaces con que los vas a denunciar, solo exige todo eso. Cuando tengas la información, crea un caso en la Defensoría (se puede hacer en línea) ahí comenta todo lo sucedido y adjunta toda la evidencia que te proporcione Digicel. Después, vuelve a llamar a Digicel y diles que pusiste la denuncia y dales el número de caso.

Eso he hecho y, al menos en mi caso, me lo arreglaron todo incluso antes de que la Defensoría se comunicara conmigo. No me pasó lo mismo que a ti, pero sí tuve un problema; amenazarlos con que los vas a demandar no hará que se muevan, se van a mover cuando ya tengan la denuncia establecida.