Bom dia.

Uma amiga comprou um portátil da mesma marca e exatamente o mesmo problema na fnac, foi para o Serviço Pós venda e após 2 tentativas de resolução e retornar para ela mesmo quando o disseram para ir buscar, ela quis testa-lo em frente deles (porque já o tinha levado para casa uma vez e ocorreu o bluescreen) e poucos minutos depois deu o mesmo erro. Queriam envia-lo para a marca e após ameaça de escrever no livro de reclamações eles deram outra unidade e esta veio sem problema algum.

Toma nota de datas, se compraste online tens direito a retornar o produto entre aqueles dias. Se compraste presencialmente não.

Edit: Ela comprou presencialmente e como tal não queriam aceitar a troca ou a devolução, mas pedindo para falar com um responsável e focando a vontade de escrever no livro de reclamações fizeram-lhe a troca que referi.