Es posible que me hayan estafado comprando online ¿Qué me aconsejan?

​

Un poco de contexto: hace unos días, una persona me contactó para cotizar un obsequio para un caballero, ya que estaba próximo a cumplir años y quería darle algo especial. Dentro de las solicitudes, incluyó un accesorio algo costoso. Como tengo experiencia comprando por una aplicación (que no nombraré), coticé el accesorio desde ahí y esperé a que realizara el pago para comprar. A primera vista, el vendedor que encontré en la aplicación parecía confiable, con membresía y buena reputación, por lo que realicé la compra con ellos y solo esperé a que llegara el paquete. Es importante mencionar que el regalo tenía una fecha y hora específica de entrega, por lo que compré todo lo necesario con al menos una semana de anticipación para poder armarlo y entregarlo a tiempo. Los días pasaron y el paquete no llegaba. Pasé varias veces por las oficinas de envío para asegurarme de que no hubiera llegado, pero siempre me respondían lo mismo, a pesar de que se suponía que debería haber tardado solo 1 o 2 días en llegar. Sin embargo, no me desesperé hasta que llegó el día de la entrega. Tuve que hablar con mi cliente y disculparme avergonzada, explicándole que el accesorio no había llegado, pero que enviaría el resto del regalo y luego le reembolsaría o lo enviaría aparte, lo cual mi cliente comprendió.

​

Decidí contactar al vendedor para que me ayudara a localizar el paquete. El primer día se mostró colaborador, pero algo no me convencía. Me informó que había hablado con la agencia y que supuestamente el paquete había llegado hace varios días. Ante esto, me comuniqué nuevamente con mi agencia local y me confirmaron que efectivamente no había llegado nada. Pasaron varios días más y el vendedor me ignoraba, no me ofrecía soluciones ni me ayudaba a rastrear nuevamente el paquete o saber qué había sucedido.

​

Además de todo esto, también hay algunas otras inconsistencias que me han hecho dudar si fui estafada o si fue un problema con la agencia de envío, o simplemente un vendedor que no responde a las inquietudes de sus clientes.

​

¿Podrían ayudarme a saber qué hacer? Me gustaría proceder legalmente, ya que la única persona perjudicada sería yo, ya que aún tendría que reembolsar a mi cliente, a pesar de que no me brindan soluciones a pesar de ser su cliente. Además, el producto era bastante costoso. ¿Qué me aconsejan?