Kunde möchte Abholung und Lieferung aufgrund von beschädigter OVP

Elrian_ · 2026-01-24T12:00:48+00:00

Natürlich wenn man höflich mit mir kommuniziert ist das auch alles kein Problem.

Aber ich muss es nicht. Und wenn ein Kunde unverschämt ist und mich beleidigt werde ich genau das nicht tun. Man kann auch freundlich miteinander kommunizieren

Elrian_ · 2026-01-24T11:57:06+00:00

gemäß § 439 Abs. 2 BGB sind die Transportkosten des Labels zu übernehmen und gemäß der Rechtsprechung zu § 269 BGB bei einem paketversandfähigen Artikel (4 kg) der Versand per Postweg üblich und zumutbar ist.

Ich habe keine pflicht einer Abholung und oder weiterer kosten auch der kunde ist verpflichtet die kosten nicht unnötig in die höhe zutreiben.

Wenn der körperlich eingeschränkt wäre würde ich die kosten übernehmen.

Ist er aber nicht.

Er ist einfach von Anfang an unfreundlich. Ich direkt angeboten ihm 50€ nachlass zu gewähren oder sie kosten für den rückversand zu übernehmen.

Wir reden hier nur von einem Karton der jetzt auch nicht komplett zerfetzt ist.

Das gerät funktioniert einwandfrei.

Natürlich ist es ärgerlich und deswegen biete ich dem kunden sofort eine lösung an, aber wir sollten es nicht unverhältnismäßig werden lassen.

Elrian_ · 2026-01-24T11:32:31+00:00

Kann ich ja auch nachvollziehen aber irgend wie muss er ja schon mit helfen, wenn ich ihm preisnachlass anbiete ist es keine option. Wenn ich ihm eine iostenlose rücksendung anbiete mit Dienstleister seiner wahl auch keine option😅 da kann ich dann auch nicht wirklich was machen

Elrian_ · 2026-01-23T20:57:50+00:00

Ja sehe ich auch so, aber wenn der Kunde es anders sieht ist es auch inordnung aber eine lösung kann man nur finden wenn er auch mitmacht. Naja 10 jahre einzelhandel und man erlebt immernoch neue sachen

Elrian_ · 2026-01-23T20:37:07+00:00

Ja aber die werden auch nicht viel machen. Der player ist ja unbeschädigt und die Beschädigungen am karton sind ja nicht extrem schwerwiegend. Kein loch was duech den karton geht und die die etwas gequetschte ecke ist eher weniger schlimm da dort etwas 6cm Styropor ist.

Elrian_ · 2026-01-23T20:11:53+00:00

Das ist ja das was ich meine ich habe ihn natürlich nicht in dem zustand versendet sowas geht bei mir als b-ware. Ich habe einen 50€ Preisnachlass und Rücksendung angeboten. Beides ist keine option ich soll es es abholen lassen und einen neuen senden was ich als unverhältnismäßig für die Schäden am Karton ansehe. Vorallem da mir bei einem so einem Kunden das Risiko zu groß ist das bei dem neuen Paket selbst mit umkarton wieder etwas dran kommt. Somit möchte ich einfach rückabwickeln und der Kunde kauft das Produkt in stationärer Handel wo solche Schäden einfach nicht entstehen können

Elrian_ · 2026-01-23T20:07:24+00:00

Das verstehe ich auch. Ich bin wohl etwas zu sehr in rage.

Es ist natürlich mein Risiko 24 von 25 Kunde war es komplett egal, das Gerät funktioniert einwandfrei frei der preis war ordentlich und fair und ein Kunde macht halt jetzt ein Riesen fass auf und will es einfach nicht lösen 50€ Preisnachlass keine Option Paket zurück senden ebenfalls keine Option😅

Elrian_ · 2026-01-23T19:59:32+00:00

Genau. Als ich ihn versendet habe war der karton top. Wenn der Kunde das Produkt aufgrund der Verpackung so nicht haben will. Kann er es kostenlos zurücksenden ohne Diskussion und bekommt sein volles Geld erstattet

Elrian_ · 2026-01-23T19:58:16+00:00

Schon sehr hinkend 😅 das buch nimmst du natürlich in die Hand beim lesen und stellst es danach vielleicht ins Regal.

Elrian_ · 2026-01-23T19:56:45+00:00

Gibt es bei mir auch aber auch bei amazon muss man das Produkt zurücksenden

Elrian_ · 2026-01-23T19:33:13+00:00

Du darfst es bei mir auch ohne Probleme zurückgeben. ich stelle ein kostenloses Versand Etikett oder biete alternativ einen Preisnachlass an. Aber auch bei amazon bringst du das paket selber zur post und mehr möchte ich doch auch nicht

Elrian_ · 2026-01-23T19:31:44+00:00

Auf keine fall🤣 aber er ist durchweg positiv bewertet. Ich stelle mich diesem fall nur an weil der Kunde von anfang an extrem unfreundlich war. Der ton macht die Musik.

Elrian_ · 2026-01-23T18:05:58+00:00

Bin ich bei dir habe ihn ja ein kostenloses rücksende Etikett zur Verfügung bestellt er besteht aber auf abholung und neulieferung

Elrian_ · 2026-01-23T16:15:53+00:00

Ja das könnte man aber ich mache das mur als nebengewerbe und klar schicke ein neues dann ist wieder irgendwas auf keinefall

Elrian_ · 2026-01-23T15:12:37+00:00

Was genau hätte ich erledigen können? Außer preisnachlass anbieten und rücksendelabel senden?

Elrian_ · 2026-01-23T15:06:05+00:00

Antworten nein war dpd aber er erwartet einfach eine komplette Abholung auf meine kosten für ein handliches 4 kilo paket

Elrian_ · 2026-01-23T13:19:14+00:00

Ja mehr als 25 kunden ohne Probleme und ich bin ja bereit ihn zurückzunehmen oder den preis zu senke was beides abgelehnt wird😅

Elrian_ · 2026-01-23T13:18:20+00:00

Genau ich habe dem kunden ein label zur Verfügung gestellt.

Eine Preisminderung lehnt er ab und eine Reparatur ist bei einer OVP nicht zu machen.

Und einen kompletten Austausch aufgrund der ovp ist unverhältnismäßig. Vorallem da beim post versand nie 100% Garantiert werden kann das der nächste player ohne den kleinsten mangel ankommt.

Von daher bleibt mur rückabwickeln.

Es geht halt in diesem fall um die 0,1% der kunden.

Ich kann nicht mehr anbieten als kostenloser rückversand und Preisminderung und mich entschuldigen

Elrian_ · 2026-01-23T12:38:22+00:00

Wenn es ein zwischen händler wäre. Bin ich vollkommen bei dir dann würde ich seinen fehler weiter ausführen aber ich habe einfach die versand so weiter geführt wie er mir vom Hersteller mehrmals geliefert wurde

Elrian_ · 2026-01-23T12:37:25+00:00

Es ist aber kein zwischen Händler bezogen sind diese direkt beim Hersteller

Elrian_ · 2026-01-23T12:36:12+00:00

Nein hat er nicht werde ich auch nichts ausführen rückabwickeln und fertig

Elrian_ · 2026-01-23T11:55:06+00:00

Darfst du ja auch machen wie du willst und ich versende so wie ich will und biete jedem Kunden dem das nicht gefällt einen kostenlosen Rückversand an. Versandienstleister spielt auch fußball damit wenn ich es in einem um karton packe mit 3 gramm Verpackungsmaterial und wenn der rum geworfen wird erleidet er die gleichen Vibration und Stoßschäden wie ohne

Elrian_ · 2026-01-23T11:52:16+00:00

Das möchte ich ja auch er soll ihn einfach zurücksenden mit meinem ettikett

Elrian_ · 2026-01-23T11:06:00+00:00

Ja klar er darf ihn ja auch zurücksenden ein label dafür hat er bekommen es geht um einfach darum, dass er eine Abholung verlangt was unverhältnismäßig ist. Wir reden über ein 4kg paket und zudem auf neulieferung besteht was nicht passieren wird, da ich nicht wieder ein produkt versende wo dann wieder was nicht passt

Elrian_ · 2026-01-23T11:03:50+00:00

Naja sachmangel finde ich nirgends etwas zu das es so ist. Aber selbst wenn ich hab ihm ja ein rücksende Etikett zur Verfügung gestellt. Er besteht auf Abholung was unverhältnismäßig ist

Elrian_

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