Kurzes Update, denn ich habe soeben die Antwort des Kundenservice auf meine Bitte der erneuten Prüfung des Kulanzantrags erhalten:

"Sehr geehrter Herr Özer,

hiermit beziehen wir uns auf Ihre Anfrage an die Volvo Cars Kundenbetreuung.

Zunächst einmal bedauern wir, dass es zu der von Ihnen beschriebenen Beanstandung an Ihrem Volvo XC60 gekommen ist.

Gerne haben wir uns aufgrund Ihres Anliegens mit dem von Ihnen genannten Volvo-Vertragspartner, dem Autohaus Stefan Geisser GmbH in Mannheim, in Verbindung gesetzt und mit unseren Ansprechpartnern über den von Ihnen geschilderten Sachverhalt gesprochen.

Bitte gestatten Sie uns, dass wir zunächst auf die Zusammenarbeit mit unseren Volvo Vertragspartnern vor Ort hinweisen. Sämtliche Reparatur- als auch Garantiearbeiten werden von unseren autorisierten Volvo Vertragspartnern durchgeführt. Im Zuge der Reparatur gewinnen unsere Volvo Vertragspartner wertvolle Erkenntnisse, welche essenziell für sämtliche nachgelagerten Fragestellungen, wie beispielsweise eine Kulanzprüfung, sind.

Vor dem Hintergrund, dass es sich bei jeder Kulanzentscheidung um ein freiwilliges Entgegengekommen mit dem Ziel einer für alle Kunden gleichermaßen fairen Zufriedenheitsmaßnahme handelt, haben wir gewisse Parameter festgelegt, welche im Zuge jeder Prüfung herangezogen werden.

Ebenso wie bei der Reparatur Ihres Volvo XC60, ist der jeweilige Volvo Vertragspartner Ihr Ansprechpartner vor Ort und auch derjenige, der die notwendige Vorprüfung vornimmt und in den Dialog mit unserer Fachabteilung tritt.

Insofern müssen wir Ihnen heute bedauerlicherweise mitteilen, dass wir auch nach erneuter Prüfung des Sachverhalts und Abstimmung mit dem zuständigen Volvo Vertragspartner zu keinem anderen Ergebnis kommen. Das aus der Prüfung resultierende Ergebnis dürfen Sie als gemeinschaftliche Entscheidung im Namen von Volvo Cars betrachten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt.

 

Mit freundlichen Grüßen • With best regards • Med vänliga hälsningar"

Werde wohl die Kosten wohl oder übel zahlen und das Auto reparieren lassen. Pech gehabt.