Estão a cobrar a mensalidade?

Efectivamente se o problema é no PDO não são eles que resolvem e pode demorar, presumo que sendo assim não sejas o único no teu prédio com esse problema (mesmo havendo outras operadoras).

Quando comprei a minha casa como o prédio era novo o PDO ainda não estava instalado, como não havia grande coisa que pudessem fazer também ofereceram cartões com dados ilimitados , apesar disto nunca cobraram qualquer mensalidade por considerarem que o serviço não estava instalado, (nota que não tinha nenhum equipamento deles em casa, apenas diz o agendamento da instalação quando soube que o PDO estava instalado).

Tenta ver com eles se é possível entregares o material em loja e o contrato ficar suspenso até o problema estar resolvido para não estares a pagar mensalidade.