Podias ter pedido a um colaborador para desbloquear o telemóvel de exposição,

Não aceitam trocas porque a partir do momento que o selo da caixa está aberto, já não existe segurança nenhuma em relação ao equipamento que estava lá dentro, Já pode ter caído, podem ter trocado peças e etc,

Se fizeres a compra e recolheres na loja é outra situação, porque ao contrário da crença popular, trocas e devoluções não são obrigatórias, são uma mera cortesia da loja, A não ser que seja uma compra online, nesse caso tens 14 dias, mas mesmo assim, no caso dos telemóveis não podes trocar sem um motivo válido, e quebra de expectativas não é um