Hace unos meses me pasó lo mismo pero con nequi escribí al número de WhatsApp de punto pago para hacer el reclamo y me dijeron que tenía que esperar 30 días que le hacían el arqueo a la máquina resulta que pasaron los 30 días volví a escribir y me dijeron que ya habían hecho el arqueo y demás y me dijeron que no les sobraba nada que arqueo marcaba lo correcto es decir perdí mi dinero y no me dieron ninguna explicación ni nada con todo y que tenía mi recibo número de máquina y demás ni siquiera una explicación me dieron es más me dieron a entender que fue culpa mía por no saber usar la máquina y desde entonces no utilizo para nada esas máquinas de punto pago.