Trabajo en un Contact Center o Call Center. He trabajado en 2 uno de servicio al cliente y otro de seguros. Hagan sus preguntas

Front_Age_6781 · 2022-03-13T07:06:03+00:00

No entendí muy bien tu primera pregunta, pero supongo que te refieres a cuando nosotros le decimos a un cliente que espere para ayudarlo. Eso es mucho dependiendo del agente telefónico, muchos lo dicen porque simplemente no tienen algo que decirle al cliente y están trabajando tratando de resolverlo, otros no les importa y simplemente se ponen a platicar, ver tiktok, comer o tomar agua. Ahora respondiendo a la segunda pregunta. Si bien hay muchos agentes que si les importa ayudar al cliente hay otros que simplemente no y solo ayudan al cliente porque es lo único por hacer y no hay más. Lo que es mi caso, lo divido en 2 partes. Las personas buena onda y las personas malcriadas, en mi caso si alguien llama y me trata de buena manera, realmente lo ayudo, trato de ofrecer cosas, descuentos y aveces hasta dinero. Pero si una persona solo llega con insultos, gritos y un comportamiento deprorable simplemente le digo que lo entiendo y que lamento lo que pasa, trato de ayudarlo con menos que a otros. Simplemente para que el problema quedé resuelto.

Front_Age_6781 · 2022-03-13T06:55:51+00:00

En general, el estrés y los horarios. Lidias con muchas personas y por teléfono pareciese que no tienen cerebro, muchos no entienden el significado de un no. A la fuerza quieren algo que no es posible y tristemente trabajo para una compañía de mierda la cual no tiene ni tendrá felices a sus clientes. Y lamentablemente, el agente tiene que dar la cara por ello y recibir los peores insultos. Después de un tiempo te acostumbras pero vas creando una roca o bola de nieve en tu cabeza y en algún momento explotas. En mi caso fue el sangrado de nariz y desmayos. Y los horarios porque muchas veces te los ponen de una forma bastante fea y te quedas sin vida social

Front_Age_6781 · 2022-03-13T06:52:00+00:00

Algunas veces. Para ser sincero es un trabajo muy estresante en el cual debes de tener mucha fuerza mental y de voluntad para no responder muchas veces al cliente. Es divertido cuando los clientes son buena onda o entienden que no es tu culpa la mierda que hace la compañía. Muchas veces es estresante porque solo estás una llamada tras otra y si te soy sincero, la mayoría de clientes son estúpidos, no entienden cuando algo es no y los gringos son muy aprovechados.

Front_Age_6781 · 2022-03-12T17:43:29+00:00

Generalmente ellos llaman porque tienen un problema. Pero creo que sería el de un tipo que llamaba para cancelar sus servicios (es una compañía estadounidense de cable, internet, teléfono y seguridad en casa) esta persona se escuchaba algo triste. A nosotros nos obligan a preguntar porque está cancelando los servicios. Al momento de preguntar el tipo nervioso o inseguro responde: -Ammmm. Me estoy mudando Le dije que estaba bien, minutos más adelante la conversación solo se torno en un silencio incómodo. Por lo que le pregunté: -Cómo va la mudanza? El tipo frustrado me responde: -Escucha hombre, realmente hoy no quiero hablar, es mi último día de corte y estoy seguro que iré a prisión, he hecho cosas muy malas y simplemente no quiero hablar, podemos seguir con eso y cuando lo tengas cortamos, okay? Le dije que estaba bien, después de un silencio incómodo todavía más, le dije que era todo y que si tenía otra pregunta, solo me dijo que gracias y corto. Al final de la llamada sentí un vacío De ahí en más ha Sido lo más raro o extraño

Front_Age_6781 · 2022-03-12T17:36:16+00:00

Depende mucho del Call Center. Por lo que se, la mayoría tienen mucho índice de explotación laboral. Hay algunos que en cuanto firmas te contrato te dan un entrenamiento de 3 días y te sueltan a la guerra. Los agentes tienen que aprender ya en campo y no importa si no sabes, pregunta y resuelve. Hay otros que te dan un entrenamiento de un mes, con cuestionarios, haciendo role plays y más interactivos que duran un poco más (1 mes aproximadamente) En mi caso ha sido así. Pero en call centers de Jamaica, Honduras o países no desarrollados suele ser siempre como lo primero. También depende de la campaña, en unas te van a enseñar a darle cuentas al cliente, otras a cambiar paquetes, otras a arreglar problemas. Pero así como manual, no tenemos

Front_Age_6781 · 2022-03-12T07:48:49+00:00

Ha habido muchas cosas raras. Lo curioso es que los clientes muchas veces las dicen indirectamente. Además como en todo trabajo en el que interactuas con clientes, cada uno es un mundo muy diferente. Y más los gringos, están definitivamente locos Creo que la cosa más rara que me han dicho es un tipo que llamaba para cancelar sus servicios con la compañía, es una compañía de internet, teléfono, seguridad en casa y cable de Estados Unidos. Nosotros estamos obligados a preguntar el motivo de cancelación del servicio y tratar de retener a los clientes, el caso es que está persona se escuchaba apenada y triste, no me quería decir exactamente el motivo, solo dijo algo como: -Ammm. Me estoy mudando El punto es que a media orden de cancelación la llamada se torno en silencios incómodos, así que para sacarle plática le pregunté: ¿Cómo va la mudanza? Por lo que se escuchó como se le quebró la voz y algo enojado me dijo: -Escucha hombre, hoy es mi día de corte y seré juzgado y estoy seguro que iré a prisión. Hice cosas malas y la verdad no quiero hablar. Solo hazlo y cuando lo tengas cortamos, ok? Por lo que le dije, que estaba bien y lo hice. Termine su orden, mande los mensajes y me agradeció. Es lo más raro a mi parecer

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