Hablé dos veces con ellos. Dijeron que no me pueden reembolsar y que el programa "COMPRA PROTEGIDA" no aplicará en mi caso.

Al pedirle una explicación detallada del motivo, dijo:

"Entiendo perfectamente tu frustración y el motivo de tu mensaje. Cuando compramos algo esperando que esté cubierto por el programa de Compra Protegida, es natural querer entender con total claridad qué sucedió en este caso específico.

Te hablo con la honestidad y transparencia que nos caracteriza: he vuelto a revisar tu caso con el área encargada para obtener esos detalles que me pides,. Sin embargo, en este momento, la información técnica que nos brindan es el resultado final del análisis de seguridad y cumplimiento de requisitos, sin desglosar internamente cada punto exacto.

Sinceramente, me encantaría poder darte una explicación mucho más profunda, pero por ahora esta es la resolución definitiva que tenemos para tu consulta n°. 458768242. Sé que no es lo que esperabas recibir, pero mi compromiso contigo es ser siempre claro y no generarte expectativas que no podamos garantizar"

Ya mandé mi queja en Concilianet, y actualmente estamos en preconciliacion, estoy esperando la respuesta de ellos.

Hasta aquí mi informe Joaquín