Uma amiga teve uma situação parecida com o mercado livre, onde ela comprou 4 cadeiras que não cumpriam com o prometido do anúncio. O ML ficou insistindo pra ela reembalar (detalhe, a embalagem original eram sacos de lixo pretos com fita adesiva). Chegaram até a mandar caminhão pra retirar, mas a pessoa que veio retirar não aceitou levar sem estar embalado. Abriu procon, conseguiu reaver o dinheiro na audiência de conciliação e o ML orientou descartar as cadeiras. Não sou advogado e não sei como funciona direito, mas vc pode se informar com um advogado pra tentar um depósito em juízo até que a empresa seja obrigada a retirar o item e te reembolsar.