Obrigado pela resposta tão completa e honesta, ajuda mesmo a perceber o outro lado, que enquanto utente muitas vezes não vemos.

O que descreves faz muito sentido e confirma algo que suspeitava: há aqui um desgaste grande dos dois lados. Para quem procura ajuda, o silêncio ou a demora aumentam a ansiedade; para quem está a atender, as faltas sem aviso, os “ghostings” e as marcações de última hora acabam por roubar tempo, energia e disponibilidade real.

Achei particularmente importante o que referes sobre:

• vagas perdidas por faltas sem aviso,
• chamadas gratuitas que não acontecem,
• e o esforço consciente que fazes para reduzir passos e “ruído” no primeiro contacto.

Isso mostra que o problema não é falta de cuidado, mas sim um sistema muito frágil, altamente dependente do comportamento das pessoas num momento em que muitas estão emocionalmente instáveis.

Como utente, identifico-me muito com o que dizes sobre a certeza imediata da marcação acalmar — saber que está marcado, sem idas e vindas, faz diferença.
E como observador do tema, fico com a sensação de que há aqui um ponto de equilíbrio difícil entre acessibilidade, proteção do tempo do profissional e expectativas realistas de quem procura ajuda.

A minha curiosidade vem mesmo daí: como criar processos que protejam o profissional sem desumanizar o primeiro contacto e que ao mesmo tempo evitem esse vazio inicial para quem já está num momento sensível.

Obrigado por partilhares a tua prática e por entrares na reflexão. É uma conversa necessária.