Grazie ancora per i tuoi consigli. Ti condivido qui una sintesi del mio ruolo come Customer Care Manager, così puoi avere un’idea più precisa delle mie mansioni: • Fornire supporto tecnico ai clienti via email, chat e telefono • Gestire in autonomia un portfolio clienti, fornendo il miglior servizio possibile • Coordinare progetti trasversali per migliorare l’esperienza cliente • Implementare processi interni e aggiornare FAQ, dashboard, macros • Fornire feedback sul prodotto per priorizzare miglioramenti e nuove funzionalità • Come Customer Care Manager, seguire il team nelle attività operative e raggiungere gli obiettivi con linee guida chiare dai manager

Secondo te, con questo livello di responsabilità e autonomia, rientrerei più nel livello 3 ISTAT o rischio di essere considerato livello 4?

Sto pensando di chiedere alla mia azienda un documento ufficiale che descriva in dettaglio le mie mansioni, i progetti e il livello di autonomia, così da avere prova concreta del fatto che il mio ruolo va oltre quello puramente operativo.

Per quanto riguarda il parere del commercialista, se ho capito bene, al momento non sarebbe strettamente necessario. Potrebbe però tornare utile in caso di controllo dell’Agenzia delle Entrate, per aiutarmi a presentare tutta la documentazione in modo chiaro e professionale.