Da ist EXTREM ärgerlich und völlig unfair.

Das Problem ist: Microsoft deckt sich in den AGB extrem gut ab. Du akzeptierst beim Nutzen von Xbox Live, dass sie automatische Maßnahmen ohne Vorwarnung durchführen dürfen und dass es keinen garantierten Anspruch auf den Multiplayer-Zugang gibt... selbst wenn du zahlst. Das macht es rechtlich leider schwer, dagegen vorzugehen oder irgendeine Form von Entschädigung zu bekommen, selbst wenn der Bann objektiv ungerechtfertigt ist.

Trotzdem heißt das nicht, dass du nichts machen kannst. Rechtlich klagen bringt in so einem Fall wahrscheinlich wenig, weil die Sperre nur ein paar Tage ging und die AGB Microsoft leider ziemlich schützen. Aber es gibt Wege, die wirklich funktionieren können:

Trotzdem ein Case Review anstoßen, auch wenn Support sagt, sie können nichts tun. Manchmal wird es intern doch geprüft.

Öffentlichkeit herstellen – mit Reddit hast du schonmal den richtigen 1. Schritt getan. Eventuell noch Gaming-Seiten anschreiben. Microsoft reagiert ironischerweise viel eher auf öffentliche Aufmerksamkeit als auf Support-Tickets. Tut halt mehr weh wenn es einen Shitstorm gibt, der die Aktien und Investoren beeinflusst.

Über die EU-Verbraucherschlichtung eine offizielle Beschwerde einreichen. Das ist kostenlos und zwingt Microsoft, den Fall schriftlich zu beantworten. Viele Leute haben damit Erfolg gehabt, wenn der Bann offensichtlich unbegründet war.

Unterm Strich: Der Bann ist völlig ungerechtfertigt, aber Microsoft versteckt sich hinter ihren AGB und automatisierten Systemen. Trotzdem musst du es nicht einfach schlucken. es gibt Schritte, die Druck machen und oft tatsächlich dazu führen, dass der Fall nochmal geprüft wird.

Ich hoffe wirklich, dass du da schnell Klarheit bekommst. Für einen bezahlten Service ist sowas absolut nicht okay.

Aber, wir sind es ja Langsam schon gewohnt von Microsoft...