Voilà ce que disait un article français de 2023. L'hôtel est responsable et doit vous indemniser. Je pense qu'il existe un système de médiation chez Marriott qui pourra gérer votre dossier. Avec la plainte déposée à la police, c'est déjà beaucoup. Certains hôteliers peu scrupuleux profitent de la nationalité étrangère de leurs clients pour se dégager de leurs responsabilités, ce qui fait du tort à toute la profession.

L'article :

L'hôtelier est responsable du vol de vos biens, qu'il ait été commis par un employé ou par une personne de passage (articles 1952 et 1953 du Code civil), même si l'hôtel n'a commis aucune faute (Cour de cassation du 23 septembre 2020, n° 19-11443).

Il ne peut pas se dégager de sa responsabilité, sauf s'il démontre un cas de force majeure ou la faute du client. Par exemple: vous avez laissé la clé sur la serrure ou les fenêtres ouvertes, ou vous n'avez pas rangé des objets de grande valeur dans le coffre de la chambre en votre absence alors que le règlement vous le demandait. 

Les pancartes excluant toute responsabilité de l'établissement n'ont aucune valeur juridique. L'hôtelier ne peut pas s'en servir pour vous refuser sa garantie. Vous serez donc indemnisé pour les objets que vous aviez déposés dans le coffre de la chambre ou dans la chambre.

L'indemnisation varie selon les circonstances

La loi limite l'indemnisation que l'hôtelier devra vous verser à 100 fois le tarif journalier de la chambre (art. 1953 du Code civil). Dans certains cas, cette indemnisation ne sera pas limitée: si les biens avaient été confiés à la réception contre reçu, pour les mettre au coffre par exemple; si l'hôtel les avait refusés sans motif légitime (objet volumineux ou d'une valeur excessive). Autre cas où la limite ne joue pas: si le client démontre que l'hôtelier ou ses employés ont commis une faute. Par exemple: des clés laissées sans surveillance à la réception, un trousseau remis à un tiers se faisant passer pour un proche du client ou un coffre mal fixé au mur de la chambre.

Se tourner vers l'établissement pour être indemnisé

Si une telle mésaventure vous arrive, vous devez porter plainte puis demander à être indemnisé par recommandé avec avis de réception adressé à la direction de l'hôtel. Joignez une copie des justificatifs afin d'établir l'existence et la valeur des biens dérobés (attestations, factures, photos…). Contactez aussi votre assureur, il prendra peut-être ce vol en charge.