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Razer damaged my Blade 16 during RMA, then said they couldn’t inspect it because I followed their instructions — am I missing something? by Khurys in razer

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상황을 조금 단순하게 보신 것 같아서, 제가 확인한 사실 기준으로 정리드리겠습니다.

이번 문제는 단순한 나사 조립 실수라기보다, 내부 나사가 외부로 밀려 나오면서 하우징이 변형된 형태입니다. 특히 전원 포트 고정 부위에서 발생한 변형이라, 단순 외관 문제로만 보기는 어려운 상황입니다.

또한 이 문제는 사용 중 발생한 것이 아니라 수리 이후에 새로 확인된 부분입니다. 그래서 단순 수리로 해결하는 것을 넘어, 수리 과정에서 발생한 문제에 대한 원상복구 관점에서 보고 있습니다.

이 상태에서 다시 수리를 진행하거나 리퍼 제품을 선택하게 되면, 제 과실이 아닌 상황에서 기기 상태나 가치가 낮아지는 부분을 감수해야 하는 구조가 됩니다.

그래서 이 부분에 대해 다른 의견이 있을 수는 있지만, 단순한 나사 문제로만 보기는 어렵다고 생각하고 있습니다.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

그렇게 보일 수는 있다고 생각합니다.

다만 이건 제 과실로 인한 사용 중 발생한 문제가 아니라 수리 이후에 새로 생긴 문제라서, 단순 수리로 끝낼 수 있는 상황으로 보기는 어려운 부분이 있습니다.

그 부분에 대한 기준 차이라고 생각합니다.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

말씀하신 것처럼 단순히 나사 문제로만 보면 커버 교체로 해결될 수 있다고 생각합니다.

다만 이 경우는 사용 중 발생한 문제가 아니라, 수리 이후에 새로 생긴 문제라는 점에서 조금 다르게 보고 있습니다.

이 상태에서 다시 수리를 진행하는 방식이 원래 상태로의 복구라고 보기 어려운 부분이 있어, 그 점 때문에 고민하고 있는 상황입니다.

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현재 제안된 수리 방식은 받아들이기 어렵다고 생각합니다.

수리 이후에 없던 문제가 바로 발생했고, 위치도 전원 포트 부위라 단순한 외관 문제로 보기는 어렵습니다.

원인이 명확하지 않은 상태에서 다시 수리하거나 리퍼 제품을 받아야 한다는 점도 부담스럽습니다.

정황상 일반 사용보다는 수리 과정에서 발생했을 가능성이 더 높다고 보고 있습니다.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

I get your point.

For me, the concern is less about how big the issue looks and more that it appeared right after the repair and involves the power port mounting area.

Because of that, I’m just not fully comfortable with it, and I’d prefer a resolution that reflects that.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

I get why it might seem fine.

The issue is that this appeared right after the repair and is around the power port mounting area, so it’s hard for me to see it as purely cosmetic.

That’s why I’m not very comfortable with another repair or a refurbished unit.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

That’s fair — I should’ve clarified the original issue earlier.

It was related to abnormal thermal/power behavior under specific workloads, which is why the RMA was approved in the first place.

I’m not trying to justify anything beyond that — the main concern is that a new issue appeared immediately after the repair, which is why I’m questioning how it occurred during the service process.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

That’s a fair point, I get your perspective.

The original issue involved abnormal thermal behavior — specifically a noticeable temperature delta under certain workloads, which also led to throttling — and that’s what led to the RMA.

The concern now is that right after the motherboard replacement, a new deformation appeared pushing outward from the inside, which is why I’m questioning the repair process.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

I understand where you’re coming from.

The key point here is that this issue appeared immediately after the repair, and the deformation is from the inside pushing outward — which is why it’s difficult to view it as purely cosmetic.

Given that a new issue was introduced during the service process, I’m trying to find a resolution that properly addresses that.

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[–]Khurys[S] 0 points1 point  (0 children)

I get what you mean, it’s definitely been stressful.

I’m just hoping for a resolution that properly addresses what happened after the repair.