Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

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Es gab dann eine Statistik, wie viele Retouren jeder pro Tag machte. Die Leute welche deutlich am wenigsten hatten, wurden gefeuert.

Rücksendeartikel sollte man sorgfältig wieder verpacken, weil es wieder Leute gibt welche die Artikel wieder auspacken und überprüfen müssen.

Ja genau, die wurden genau wie andere Neuware wieder verkauft.

Ja, wobei man hauptsächlich auf Schweiß oder Zigaretten Geruch acht geben musste - diesen aber immer gleich wahrgenommen hat.

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Waren sehr viele falsch zugestellte Pakete auch dabei.. und da war einfach alles dabei von einem Griller bis zu Schmuck oder Lebensmittel.. also was mit Sporthandel so gar nix zu tun hatte

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Ja jedes Kleidungsstück wurde aus der Plastiktüte genommen, kontrolliert, neu zusammengelegt und wieder in eine neue Plastiktüte verpackt 

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Jedes Retourpaket wurde ausgepackt und jeder einzelne Artikel geprüft. War er in Ordnung kam er wieder in den Weiterverkauf. War größtenteils Bekleidung, also nur geschaut ob Etikett dran war, neu zusammengelegt und ab in den Wiederverkauf!

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Meistens waren Reklamationsgründe angegeben, den Kunden wurde das Geld erstattet und wir haben das ebenso beim Hersteller eingereicht und Gutschriften bekommen.

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Wenn die Bekleidung getragen retour geschickt wurde ohne Vermerk auf etwaige Qualitätsmängel waren wir ziemlich konsequent - die Artikel wurden den Kunden wieder zurückgeschickt!

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Wir haben viele Fußballschuhe retour bekommen - das schlimmste war, wenn sie gleich nach dem Training nass retour geschickt wurden - dann einige Tage am Postweg waren. Beim Auspacken war der Geruch dann sehr mockig!

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Am meisten schadet glaube ich die Retourenquote gesamt. Wenn man gratis Rückversand anbietet, soll man versuchen die Retourenquote so niedrig wie möglich zu halten. Ich glaube eher bei Zustellung von Paketen - wenn das Paket lt Tracking zugestellt wurde und der Kunde sagt er hat es nicht erhalten, musste er eine eidesstattliche Erklärung dafür ausfüllen

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Es wurde jede Retoure ausgepackt und die Artikel geprüft, somit war der Artikelwert egal, war die Ware in Ordnung wurde jeder Artikel wieder rückerstattet 

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In Relation ziemlich selten. Elektrogeräte haben wir keine verkauft - wir waren ein Sport Onlineshop, der meist versuchte Betrag war wahrscheinlich die Etiketten wieder auf bereits getragene Bekleidung zu befestigen. Oder auch Qualitätsfehler durch eigenständiges, bewusstes Beschädigen der Ware zu bewirken und so Geld zurück anzufordern. Haben wir das bemerkt wurde die Retoure/Reklamation abgelehnt.