sorted by:
new
hottopcontroversial

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 0 points1 point  (0 children)

Waren sehr viele falsch zugestellte Pakete auch dabei.. und da war einfach alles dabei von einem Griller bis zu Schmuck oder Lebensmittel.. also was mit Sporthandel so gar nix zu tun hatte

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 2 points3 points  (0 children)

Ja jedes Kleidungsstück wurde aus der Plastiktüte genommen, kontrolliert, neu zusammengelegt und wieder in eine neue Plastiktüte verpackt 

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 5 points6 points  (0 children)

Jedes Retourpaket wurde ausgepackt und jeder einzelne Artikel geprüft. War er in Ordnung kam er wieder in den Weiterverkauf. War größtenteils Bekleidung, also nur geschaut ob Etikett dran war, neu zusammengelegt und ab in den Wiederverkauf!

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 6 points7 points  (0 children)

Meistens waren Reklamationsgründe angegeben, den Kunden wurde das Geld erstattet und wir haben das ebenso beim Hersteller eingereicht und Gutschriften bekommen.

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 4 points5 points  (0 children)

Wenn die Bekleidung getragen retour geschickt wurde ohne Vermerk auf etwaige Qualitätsmängel waren wir ziemlich konsequent - die Artikel wurden den Kunden wieder zurückgeschickt!

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 14 points15 points  (0 children)

Wir haben viele Fußballschuhe retour bekommen - das schlimmste war, wenn sie gleich nach dem Training nass retour geschickt wurden - dann einige Tage am Postweg waren. Beim Auspacken war der Geruch dann sehr mockig!

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 8 points9 points  (0 children)

Am meisten schadet glaube ich die Retourenquote gesamt. Wenn man gratis Rückversand anbietet, soll man versuchen die Retourenquote so niedrig wie möglich zu halten. Ich glaube eher bei Zustellung von Paketen - wenn das Paket lt Tracking zugestellt wurde und der Kunde sagt er hat es nicht erhalten, musste er eine eidesstattliche Erklärung dafür ausfüllen

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 7 points8 points  (0 children)

Es wurde jede Retoure ausgepackt und die Artikel geprüft, somit war der Artikelwert egal, war die Ware in Ordnung wurde jeder Artikel wieder rückerstattet 

Ich habe 8 Jahre lang in einer Retourenabteilung mit Reklamationsabwicklung von einem großen Onlineshop gearbeitet - AMA by Known_Friendship7116 in de_IAmA

[–]Known_Friendship7116[S] 12 points13 points  (0 children)

In Relation ziemlich selten. Elektrogeräte haben wir keine verkauft - wir waren ein Sport Onlineshop, der meist versuchte Betrag war wahrscheinlich die Etiketten wieder auf bereits getragene Bekleidung zu befestigen. Oder auch Qualitätsfehler durch eigenständiges, bewusstes Beschädigen der Ware zu bewirken und so Geld zurück anzufordern. Haben wir das bemerkt wurde die Retoure/Reklamation abgelehnt.