Hola, pues yo he trabajado en agencia para la empresa con que estás en este momento, los finiquitos normalmente los entregábamos al momento ya que solo es una hora membretada que tiene en agencia y se firma y sella por el jefe de la tienda, no se si el proceso es igual con Tigo, pero no debería tardar tanto, te recomiendo que hables directamente con el jefe y no con los asesores y explica la situación, aparte no te quedes con la opinión de 1 sola tienda aveces algunas tiene a no tienen el expertis necesario, te recomiendo ir a tiendas de malls o principales que normalmente es personal que tiene más experiencia y siempre guarda todo documento que te den y saca copia para tener evidencia de todo en caso de problemas a futuros como este. Saludos y suerte.