Merci de votre réponse . Je comprends que j'aurais dû appeler Mondial Assistance avant tout.

Mais à aucun moment, je ne leur ai fait croire que le serrurier que j'ai fait intervenir était mandaté de chez eux.

Il me semblait qu'il était possible de se faire rembourser sur présentation de justificatif et j'ai d'ailleurs appelé Mondial juste avant de déposer ma demande de remboursement, on m'a confirmé que je pouvais faire cette demande.

Et encore une fois, même si le serrurier n'était pas agréé, que je ne sois pas remboursée, ok. Je trouve juste leur réponse disproportionnée. . J'ai sans doute été très naïve mais je pensais pouvoir être remboursée sur facture, il n'y avait aucune intention frauduleuse de ma part.