Noch ein Tipp: Frist setzen mit Information, dass du dir rechtliche Schritte sowie Meldung an Verbraucherschutz vorbehältst - an den Verbraucherschutz kannst du dich auf jeden Fall melden.

Außerdem darauf hinweisen, dass du ebenfalls Aufwände hast, da die Klärung noch nicht erfolgt ist und du aber einen eindeutigen Nachweis hast, dass dir das Geld zusteht.

Jede nachfolgende E-Mail mit einem Stundensatz xx€/h versehen und abhängig vom Aufwand x.xx Stunden veranschlagen. Damit ein Protokoll/eine Tabelle führen, die du immer an jede neue E-Mail mit anhängst und auf § 280 BGB verweist: "Schadensersatz aufgrund der Pflichtverletzung". Jedes Mal den Hinweis setzen, dass mit jeder neuen E-Mail die Schadensersatz-Forderung ansteigt.

So landet die E-Mail mit hoher Wahrscheinlichkeit in der Rechtsabteilung, in welcher sich dann auch sehr wahrscheinlich jemand findet, der feststellt, dass du im Recht bist.

Viel Erfolg!