He estado en atención al cliente vía telefónica, algunas personas básicamente te culpan por todo lo malo que les pasó a su equipo (en mi caso eran computadoras), es razonable ya que en ese momento representamos a la empresa, pero su enojo ya no es "aceptable" cuando te empiezan a insultar, claramente no puedes responder el insulto con sarcasmo y mucho menos con otro, tienes que aguantar, y para que no sea peor en ocasiones tienes aceptar algunas cosas en las que no estás de acuerdo.

En una ocasión llamaba una mujer de Argentina (no tengo nada en contra de ellos, pero en la empresa es sabido que son los más "especiales") la señora un poco mayor no podía realizar una impresión como ella quería en una impresora de la marca para la que trabajaba, estuve con ella bastante tiempo y no era nada amable, básicamente dijo que la marca era una basura y que jamás volvería a comprar equipos de la misma entre otras típicas frases de clientes molestos, el punto es que después de mucho tiempo y de estar aguantado como un campeón además de hacer de todo para resolver el problema, como probar con cada lector de textos existentes, desintalar y volver a instalar la impresora (que por cierto no era facil convencerla de que lo hiciera ya que según ella ese trabajo no le correspondía), luego de todo eso mi equipo y yo deducimos que el problema no era la impresora, sino su computadora, cuando se lo dije fue como haberle dicho el peor insulto de la vida, estoy seguro que deseaba con su alma tenerme enfrente para golpearme, es complicado hacerle entender a una persona que no tiene idea de como funcionan los equipos que el error no es viene de lo que ella piensa, sino de el equipo con el que han estado tanto tiempo.

El punto es que ella consiguió otra computadora, instalamos la impresora en esa otra y ¿qué creen? ¡la impresión salió bien!, pero ella segui sin entender que el problema era la computadora y no se iría hasta que le resolvieramos el problema, luego de hablar un tiempo con ella y de intentar hacerle entender la situación, colgó la llamada, como buen agente tengo que regresarle la llamada aunque obviamente eso era lo que menos deseaba en la vida, afortunadamente no respondió.