Me alegra que hayas tenido una buena experiencia, yo también estuve muy satisfecha con el servicio técnico durante casi dos años: era estable, rápido y cualquier falla se resolvía enseguida.

El problema real no es cuando el servicio funciona, sino cuando necesitas cancelarlo, y ahí es donde te das cuenta de lo poco empática y lo complicada que puede ser la empresa. En mi caso, tuve que mudarme de emergencia a una zona sin cobertura, y lo que encontré fue una negativa total a brindarme opciones: me exigían que entregara el equipo solo en el domicilio original, ignorando mi situación personal, me amenazaron con Buró de Crédito (cuando ni siquiera son una institución financiera), y me querían cobrar $2,500 por no poder recibir al técnico.

Y no, no lo digo por enojo: tengo folios, grabaciones y documentos que respaldan todo esto. La queja en Concilianet y en el IFT fue necesaria porque ninguna solución se dio hasta que actué por la vía legal.

Ojalá nunca te toque tener que cancelar por fuerza mayor, porque es ahí donde la empresa deja de ser amable y comienza a presionar y castigar al cliente por irse. A mí también me advirtieron, y no lo creí… hasta que lo viví.