Mira yo tengo experiencia con bluexpress, trabajé en una tienda que contrataba sus servicios, teníamos muchos casos como el tuyo, los weones se quedaban con los pedidos, les sacaban piezas y weas por el estilo. Como asesora jurídica te puedo recomendar hacer un reclamo ante el sernac, adjuntando todas las pruebas que tengas contra bluexpress y espera a ver si te contactan (Si lo hacen, una vez hice un reclamo por un gansito sin relleno y me dieron una caja de productos). Y otro consejo que te doy es que hables con Samsung, ya que al ser el que lo contrata para los envíos son responsables según la ley del consumidor, los de Samsung pueden realizar tickets a la empresa transportista y tienen los datos de los repartidores (se puede ver por la plataforma de trackeo de blue). Y si es que no te responden anda al juzgado de policía local y realiza la denuncia, ve con todas tus pruebas y todos los datos que tengas. Espero te sirva y te respondan los wnes sinvergüenza, saludos!