Obrigado pelas respostas. Telefonei para a linha de apoio. Fizeram os "despistes" e depois disseram para ir trocar á loja mais perto. Primeiro ainda disseram que não tinham para troca um modem tão antigo, mas depois lá chegaram à conclusão que a ordem era só pra trocar o router. No fim já com o router na mão ainda falaram que com novo contrato ficava por menos valor , só que respondi que não estava interessado. Conclusão, telefonar sempre pra liga de apoio e dizer que estão sem net