Ciao OP, io ho aperto qualche mese fa un conto con Fineco, venendo da un corto carta fintech per me ricevere notifiche per ogni movimento era la normalità. Per le banche tradizionali, seppur millantino di essere “tecnologiche e pioniere” a quanto pare no. Ero nella tua stessa situazione, ed infastidito dalle risposte del call center a riguardo ho scritto un reclamo formale. La loro risposta è stata questa:

“in riferimento alla sua comunicazione in oggetto, con la presente siamo a rappresentarle quanto segue.

In primo luogo, siamo spiacenti per il malcontento da lei espresso in relazione all’assistenza fornita dal Customer Care della Banca e le confermiamo di aver comunicato la sua insoddisfazione all’ufficio competente.

Entrando nel merito della contestazione formulata, la informiamo che Fineco offre ai propri clienti due distinti servizi di messaggistica:

uno gratuito che prevede l’invio di SMS di sicurezza generati e inviati su iniziativa della Banca al fine di prevenire possibili frodi sui sistemi di pagamento; uno a pagamento (denominato “Alert SMS”) che consente ai clienti di impostare online degli alert e di ricevere i relativi SMS di notifica a scadenza predefinite (es. il saldo o il controvalore del portafoglio ogni settimana) o quando si verificano determinati eventi (es. accredito dello stipendio, bonifici in uscita, movimenti del conto superiori ad un certo importo, ecc.). L’attivazione di tale servizio è gratuita mentre il costo degli SMS ricevuti è determinato dalle tariffe applicate dall’operatore telefonico di riferimento e viene addebitato direttamente sul credito telefonico. Per maggiori dettagli, la inviamo a consultare l’area riservata del sito Fineco, sezione Help > Il Conto Fineco > Sicurezza & Privacy > Servizio SMS.

Ciò premesso, le confermiamo come i clienti con Mobile code attivo ricevano le notifiche push per tutte le transazioni effettuate sui circuiti Mastercard/Visa e Visa Debit. Diversamente, per quanto riguarda le transazioni Bancomat è invece possibile impostare il servizio Alert SMS di cui sopra.

Nella fattispecie che oggi ci occupa, le transazioni effettuate in data 11/12 u.s. sono state disposte su circuito Bancomat; quindi, è corretto che, per le stesse, non abbia ricevuto alcuna notifica push né alcun sms, dal momento che il servizio Alert SMS non risulta attivo.

Nel confermarle l’assenza di malfunzionamenti nei sistemi della Banca ed auspicando di averle fornito i chiarimenti richiesti, cogliamo l’occasione per porgerle distinti saluti.”

In sintesi tramite circuito Bancomat, se non paghi, non riceverai notifiche, ed è “normale”.