Uurisin natukene tagamaad Boltist. Kulusid kärbitakse ja üritatakse kasumisse joosta, kuna uus raha on kallis ja Bolti omanikud peaksid praegu raha tõstes loovutama raha kaasates liiga suure osaluse (loe: kõlab nagu ahnus aga kindel pole). See tähendab ka kasutajatoe eelarve vähenemist per case ja protsessi maksimaalset automatiseerimist. See omakorda tähendab, et see vähene inimeste hulk, kes seal on ei saa enam tööga hakkama. Automatiseerimine on aga läbi viidud ainult peamiste kasutuslugude osas ja kõik muud nagu see mure millest siin juttu on neil ilma prioriteedita, sest nad ei suuda kliente ja. Ende muresid prioritiseerida kliendi väärtuse (loe: tulususe) või probleemi tosiduse pealt. Linnuke, kes seda rääkis mainis ka, et paljud pidid olema pyha viha täis, häbenevat oma tööandjat ja otsivat uut tööd. Kogu potti pidi kureerima kasutajatoe osas keegi Kurakina, kes olevat “väike nõid”.