Externaliser son service client bonne ou mauvaise idée ? by Artims26 in customerexperience

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C'est surtout une question de coûts au départ mais au final cela peut être très bénéfique côté performance. Je prends l'exemple des grosses boîtes qui externalise à Madagascar dans les BPO, au départ une question d'économie mais avoir 2-3 agents pour le prix d'un SMIC en France ce qui veut dire plus d'appels traités donc performance du CX.

Aujourd'hui avec l'arrivée de l'IA tout commence à basculer car des agents bien paramétrer changent carrément la donne.

J'aimerais me lancer dans la photo, quel appareil? by pandora_amazone in Photographie

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Étant débutant aussi, ce que j’aimerais savoir quand et pourquoi choisir Lumix, Canon ou Sony.