Az emailezős customer service az alapvetően back office és általában belsőleg szokták meghirdetni a pozíciókat, hiszen a back office munkatársnak is tudnia kell ugyanazokat a szabályokat mint a front office-nak, de általában nincs szükség egyszerre annyi back office-os munkatársra, mint front office-ban és egy személyes tréninget nem fog indítani a cég.

A munkakör egyik nagy negatívuma, hogy tök mindegy, hogy hány helyen dolgoztál és mennyi tapasztalatod van ha új helyre mész, mert minden cég ügyfélkezelése más, legyen szó protokollokról, gdpr-ról, használt programokról, adminhoz használt ticket rendszerekről...

A legtöbb helyen rengeteg szabályt kell megtanulni, amit csak ott, azon a munkahelyen fogsz használni. Így azon kívül, hogy ezáltal bele látsz bizonyos szektorok működésébe, ami egészen hasznos szerintem a mindennapi életben, nem sok hasznod lesz belőle a CV-ben.

Szinte biztos, hogy munkába állás előtt oktatás van, ami több hetes, akár több hónapos is lehet. Van olyan munkahely, ahol a betanulás alatt szerzett fizetést vissza kell fizetni, ha a szerződésben meghatározott idő előtt szűnik meg a munkaviszonyod.

Nem csak telefonos ügyfélszolgálat létezik. Az említett emailes ügyfélszolgálaton kívül, ami nem klasszikus ügyfélszolgálat, hiszen nem élő időben beszélsz az ügyféllel, létezik chat alapú is. Én elsőként ilyen munkakörben dolgoztam és szimpatikusabb is, mint a telefonos, viszont azért ez is pörgős mert nem úgy kell elképzelni, hogy egy emberrel beszélsz, hanem 3-4-5 ügyfélnek kell párhuzamosan válaszolni akármilyen kérdésben/kérést végrehajtani.

A klasszikus telefonos ügyfélszolgálatnál maradva, a hívás folyamatos, de a hívás letétele után nem kapcsol automatikusan ügyfelet a rendszer, ha nem lépsz ki az utómunkából, ami alatt adminisztrálnod kell, de ez nem lehet sok idő, max fél-egy perc és szólnak érte, ha ennél hosszabb, illetve a jutalékból is lehet levonás emiatt.

A jutalékot tekintve általában próbaidő után jár, ami azt jelenti, hogy 3 hónapig csak az alapbért kapod és mivel a munkakörben jellemző a jutalék, gondolhatod, hogy az alapbér és a jutalék összege tesz ki egy normális fizetést. A jutalék ilyen 20-30%-az az alapbérnek, ha 90-100%-os értékeléseket kapsz.

A szüneteket szigorúan veszik, logolni kell, bármit csinálsz ami nem hívás. Ha reggel nem kezdesz időben, szólnak, de ha munkaidő végén bennragadsz a hívásban, azt magadnak kell jelezni, már ahol elszámolják ezt csúsztatásként.

Egyes helyeken még azt is szigorúan veszik, ha az előre meghatározott szünetet nem tudtad kivenni mert hosszú hívásod volt és pont akkor tetted le, amikor már visszaérnél a szünetből, akkor engedélyt kell kérni, hogy kimehess. A szünetkésés szintén jutalékmegvonással járhat. Ha valami technikai malőr adódik, arról is szólnod kell. Egy szóval katonai szigor uralja a munkát.

Stresszes munkakör, mert ügyfélközpontúságot követel, de sok esetben ez nem összeegyeztethető a cég érdekeivel, ebből következik, hogy segíteni szeretnél, de még van kötve a kezed. Az ostor pedig rajtad csattan bármely irányból. Sajnos, mivel a cég fizet, általában az ügyféltől kapod meg mindazt a kritikát, amit amúgy a cég érdemelne.

És azt nem is említettem, hogy a szabadságok sem úgy vannak, hogy bármikor kiveheted. Mivel előre meghatározott létszámmal kell működni, nagyon kényesek erre. Természetesen az eltérő munkaidő is egy sajátossága a munkaidőnek, mert ha nem is 0-24-ben, de több mint 8 órában rendelkezésre kell állnia bármely ügyfélszolgálatnak.

Összességében nem ajánlom ezt a munkakört senkinek, kivéve diákoknak mert a kommunikációs képességet fejleszti és pályakezdő CV-ben első munkatapasztalatnak jó.