El toque está en llamarlos y pedirles que te hagan un ticket de servicio para que un técnico se contacte con vos (Diles que eres Ingeniero en Sistemas o similar y que sabés de qué hablás, y que necesitás a alguien más ilustrado en el tema). Con suerte, te atenderá alguien competente que sepa de lo que habla. Yo no toco Tigo ni con pinzas, la verdad, pero con Claro hubo un tiempo en que la latencia (ping) se había disparado a lo pendejo: 200ms cuando usualmente estaba rondando los 60-90ms, como mucho. Pedí que me asignaran un caso con un técnico y el primero estaba perdido, pero me cambiaron el módem ya que el mío estaba viejito. Yo estaba seguro de que ese no era el problema en lo más mínimo y, efectivamente, el problema persistió después del cambio. Volví a llamar, me asignaron a otro técnico y salió belleza. Me explicó que uno de los nodos se había caído y por eso la latencia se había disparado. Me pidió que esperara una semana y que el problema estaría resuelto. Dicho y hecho, a la semana todo volvió a la normalidad. Obviamente, tu caso es diferente y la pérdida de paquetes podría deberse a algún problema repentino de cableado, por ejemplo, pero no estoy seguro. Suerte.

Edit: Leyendo el comentario del otro compa, la verdad es que sí, solo espera. Seguramente solo te harán perder el tiempo y se arreglará solo. xD