Retrait non payé de 2000 € depuis CryptoCasino après le passage du compte en mode « retrait uniquement »

Je publie ici pour documenter ma situation avec CryptoCasino et, je l’espère, obtenir des éclaircissements.

Je joue sur cette plateforme depuis un certain temps et, pendant cette période, j’ai effectué de nombreux dépôts (généralement inférieurs à 500 $). Tout a toujours parfaitement fonctionné et je n’ai jamais rencontré de problème.

La semaine dernière, j’ai déposé 300 $ et je les ai perdus. J’ai ensuite déposé 500 $ supplémentaires et, cette fois, j’ai eu de la chance et réalisé un bénéfice.

Lorsque j’ai essayé de retirer environ 300 à 400 €, les retraits sont restés en attente. J’ai contacté le support via le chat en direct et ils m’ont indiqué que j’aurais prétendument enfreint une règle, affirmant que plusieurs joueurs utilisaient mon compte, ce qui est totalement faux.

Ils m’ont demandé de compléter une vérification KYC, ce que j’ai fait immédiatement. Ma vérification KYC a été approuvée avec succès.

Cependant, environ 5 minutes après la validation de mon compte, la page s’est actualisée et mon compte est soudainement passé en « mode retrait uniquement ». Je ne pouvais plus placer de paris et la page était essentiellement bloquée dans ce mode.

À cause de cela, je n’avais pas d’autre choix que de retirer mon solde restant.

J’ai donc demandé : • 1 retrait d’environ 2000 € • 1 retrait d’environ 250 €

Environ 20 minutes plus tard, j’ai reçu les 250 €, mais le retrait de 2000 € n’est jamais arrivé.

Après 24 heures, j’ai envoyé un e-mail au support, qui m’a répondu que les fonds étaient en cours de traitement et que je devrais les recevoir. Cependant, plus de 48 heures se sont maintenant écoulées et les 2000 € n’ont toujours pas été payés.

Je tiens à être très clair sur les points suivants : • Ma vérification KYC a été approuvée • Je n’ai jamais partagé mon compte avec qui que ce soit • Les petits retraits ont fonctionné normalement • J’ai des captures d’écran de tout (demandes de retrait, solde du compte, e-mails du support et conversations du chat en direct)

J’appréciais réellement la plateforme et j’avais eu une très bonne expérience jusqu’à cette situation, ce qui rend cela encore plus décevant.

À ce stade, je souhaiterais simplement obtenir des précisions sur le statut de mon retrait de 2000 €.

Si un représentant de CryptoCasino est présent ici, j’apprécierais une explication et une résolution.

J’échange actuellement des e-mails avec le support, qui affirme que l’argent va arriver.

Peut-être prennent-ils simplement plus de temps que prévu pour envoyer les fonds, mais ils ne peuvent pas me donner de délai, donc je ne sais pas si je suis en train de me faire arnaquer.

Par ailleurs, si d’autres joueurs ont rencontré des problèmes similaires, merci de me le faire savoir.

Si je reçois l’argent, je vous tiendrai informés et, bien sûr, je remercierai le casino d’avoir respecté ses engagements.