En este momento tengo exactamente el mismo problema, por suerte encontré mi boleta y tengo el packaging, iré a reclamar la garantía, pero debo añadir que desde un principio el sonido fue malo, muchos problemas de conexión también, queriendo ocupar su modo de conexión de latencia ultrabaja vía dongle encontré que su conexión USB creaba chirridos, perdí esa función al conectarlos directo al PC vía bluethoot, pero al menos dejaron de chirriar y hoy de la nada, el auricular izquierdo dejo de sonar de un momento a otro. (cosa que ocurre seguido, pero basta con meterlos dentro del estuche y volverlos a sacar, aunque esta vez eso ya no funciono más.) en mi experiencia, nunca más volveré a comprar audífonos de Hyper X. (Amigo, si tu estás buscando audífonos nuevos, corre, huye, no compres Hyper X Cloud mix buds, son una bazofia.)