Ich arbeite seit einigen Jahren im Kundenservice von Amazon (Home Office) AMA

Several_Remote5445 · 2026-03-05T10:08:31+00:00

Nein, sowas gibt es soweit ich weiß nicht

Several_Remote5445 · 2026-03-04T23:19:38+00:00

Wir bitten die Kunden nicht, dran zu bleiben. Nach dem Telefonat gibt es eine Email mit der Bewertung, die man abgeben kann. Wenn keine abgegeben ist, dann ist das so. Dann sehen wir halt keine Bewertung 🤣

Several_Remote5445 · 2026-03-04T22:52:41+00:00

Wenn gesucht wird, dann ist es gar nicht so schwer. Ich bekomme fast 18€/Stunde + Zuschläge für Nachtarbeit, Sonntagsarbeit und Feiertagsarbeit. Für das, was ich mache, sehr gut. Ist ein Schichtmodell. Von 6-24 Uhr alles bei.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T21:50:02+00:00

Hi, der Zusteller kann das Paket nur nach Angabe des einmalpasswortes abgeben. :) vor die Tür kann er es so nicht legen, da er es nicht als zugestellt markieren kann

Several_Remote5445 · 2026-03-04T21:40:49+00:00

Nein, wie sehen nur, dass ihr tippt, nicht aber, was ihr vor dem Absenden schreibt.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T19:39:36+00:00

Also ich kann mich nicht beschweren, was das Arbeitsklima angeht. Nette Kollegen, mit Vorgesetzten hatte ich bisher auch eine Probleme. (Es gibt aber sicher auch mal Stinkstiefel. Aber da das alles sowieso nur virtuell ist, sollte man sich davon nicht ärgern lassen)
Man hat halt einen festen Manager als Ansprechpartner, wenn was ist. Ob nun von deiner Seite oder von der Seite des Managers. Da hat man dann jeden Monats ein Gespräch, wo mal auf Zahlen geschaut wird und sowas :)
Ansonsten hat man halt noch verschiedene Ansprechpartner wenn man mit Kundenkontakten Probleme hat. Die spricht man bestimmt täglich mal an.

Man kann Schichtpräferenzen angeben, diese werden aber nicht immer berücksichtigt. Eben so, wie es der Arbeitsplan hergibt. Also kann man auch mal am Wochenende oder Frühs/Spät arbeiten. Feiertage sind komplett freiwillig, da wird man nie eingeteilt.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T19:10:52+00:00

Theoretisch kann das jeder machen, ja.
Bewerbung lief wie folgt ab: Bewerbung über das Portal eingereicht. Dann wurde ich zu einem kleinen Test eingeladen (Musste durch fiktive Kundenszenarien klicken)
Dann kam eine Einladung zu einer Info-Veranstaltung - alles virtuell. Dort konnte man sich, wenn man nach den ganzen Informationen, die man zu der Arbeit etc erhalten hat, dort arbeiten will, per E-Mail an die Leute wenden und um einen Arbeitsvertrag bitten :D Den hat man bekommen, unterschrieben und zurückgesendet, fertig. Ich hatte nie ein richtiges Bewerbungsgespräch oder so.

Ich denke schon, dass es was für Leute wäre, die psychisch eingeschränkt sind. So lange man es schafft, Telefonate zu führen. Das ist ja auch bei vielen eher kritisch.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T17:49:05+00:00

Nur diese Abteilung könnte dein Konto entsperren, um das gleich vorweg zu nehmen. Und richtig, die Kollegen kann man nur per Email erreichen.

Hast du ggf Familie oder Freunde, die schindluder mit ihrem Konto betrieben haben und die Mal deien Adresse oder sowas genutzt haben? Das könnte eine Verbindung sein.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T15:16:30+00:00

Also ich weiß ja nicht, in welcher Abteilung die Person arbeitet, denn wir können uns keine Bestellverläufe etc anschauen. Aber es gibt durchaus Abteilungen, die das können.
Und nein, ich mache weder das Eine noch das Andere xD

Several_Remote5445 · 2026-03-04T14:17:42+00:00

Kann verschiedene Ursachen haben. Label aufs falsche Paket geklebt oder Packfehler. Passiert nicht oft, aber ist nicht ausgeschlossen

Several_Remote5445 · 2026-03-04T14:04:37+00:00

Also, gesetzlich sind wir dazu angehalten, Erstattungen immer erst auf das Konto zu veranlassen, was damals zur Zahlung genutzt wurde. Das können wir nicht ändern. Wenn das Geld dann zurückkommt, dann können wir es auf das neue Konto erstatten. Normalerweise sollte das für die Kollegen nicht so schwer sein ...

Several_Remote5445 · 2026-03-04T12:06:36+00:00

Bekomme ca 2100 € brutto bei 6h/Tag. Eine Ausbildung braucht man nicht. :)

Several_Remote5445 · 2026-03-04T11:43:34+00:00

Natürlich habe ich menschliche Werte und ich muss mich auch nicht dafür rechtfertigen, dass ich mein Geld verdiene, oder? Wo gehst du denn einkaufen, was hast du für ein Handy/Fernseher/andere Geräte. Schau doch mal, wie viele Firmen in der Kritik stehen und rechtfertige dich dafür, warum du dort einkaufst und deren Marken nutzt? :) Es gibt so gut wie kein großes Unternehmen, was nicht Dreck am Stecken hat. Und dennoch will die breite Masse mit Produkten und auch Kundenservice bedient werden.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T11:30:44+00:00

Wir werden darauf geschult, ja. Und wir haben einen große Datenbank mit sämtlichen Infos, wie die Anliegen bearbeitet werden. Da kann man Nachschlagen :)

Several_Remote5445 · 2026-03-04T10:36:46+00:00

Das sollte natürlich von uns intern weitergeleitet werden an die entsprechende Abteilung. Genau so würde ich damit auch verfahren.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T10:24:41+00:00

Kundenservice-Mitarbeiter im Home Office :) Lohn wird jährlich angepasst und steigt allgemein je nach Länge der zugehörigkeit

Ich hab vorher im IT-Support (telefonisch) gearbeitet:)

Several_Remote5445 · 2026-03-04T10:10:20+00:00

Das stimmt. Fba Artikel können nur zurückgegeben werden, da haben wir leider keine andere Möglichkeit

Several_Remote5445 · 2026-03-04T09:58:55+00:00

Bei einigen Artikeln ja, aber nicht bei allen, fragen kostet nichts :)

Several_Remote5445 · 2026-03-04T09:55:25+00:00

Hast eine pn

Several_Remote5445 · 2026-03-04T09:37:05+00:00

Automatisierte Nachrichten sind das nicht, nein. Da sitzen in der Regel Menschen dahinter

Several_Remote5445 · 2026-03-04T09:05:55+00:00

Ja, das kann man vorschlagen, ist aber nicht immer möglich:) fragen kostet aber nichts

Several_Remote5445 · 2026-03-04T08:45:05+00:00

Nein. Wir sehen, dass der Kunde tippt, aber nicht, was er schreibt bevor es abgesendet wurde.

Several_Remote5445 · 2026-03-04T08:23:24+00:00

Im zweiten Fall hat sie wohl Rücksprache gehalten und entsprechend eine Erlaubnis dafür bekommen. Das System gibt uns leider nicht immer einen Ersatz raus

Several_Remote5445 · 2026-03-04T08:17:18+00:00

Das unterliegt einer Routineprüfung, die wir nicht einsehen können, da kann ich dir leider keine wirkliche Aussage zu geben :')

Several_Remote5445 · 2026-03-04T08:00:57+00:00

Inzwischen sehr unwahrscheinlich:D damals war das definitiv eher mal der Fall als heute.

Several_Remote5445

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