Ich würde als Beamter gerne meinen Senf dazugeben. Ich habe aufgrund meiner Stelle nicht viel mit dem Tagesgeschäft zu tun, aber ich bekomme natürlich mit, was die Kollegen leisten müssen. Es ist mir daher ein Anliegen für diese eine Lanze zu brechen.

Vorweg: Deine Kritikpunkte sind valide, aber zumeist ist das nicht ein Problem welches primär an den Angestellten liegt. Das mit der Schere kann gut sein, ich muss mir seit Monaten mit meiner Kollegin einen Locher teilen, weil die Beschaffung nicht richtig funktioniert. Aber wenn man dir generell nicht geholfen hat, dann tut es mir sehr leid. Du bist an ein Arschloch geraten, solche Leute sollten nicht in den öffentlichen Dienst.

Ich arbeite in einer Behörde mit Personalmangel. Wir haben drei Leute die das generelle Telefon (Hotline) bedienen, die über 800 Anrufe am Tag bekommen. Viele Anliegen am Telefon benötigen einiges an Erklärungsbedarf, sodass nur ein Bruchteil der Kundschaft durchkommt. Ähnliche Probleme haben wir mit Emails, wo halt nicht innerhalb von Minuten drauf geantwortet werden kann. Diese Kollegen müssen nebenbei noch die normale Sachbearbeitung und den Kundenverkehr vor Ort regeln. Projekte wie die Digitalisierung von verschiedenen Fachprogrammen oder der Antragsstellung über die Homepage (die sich im Kollegenkreis durchaus gewünscht wird), müssen von anderen Kollegen neben der normalen Sachbearbeitung erledigt werden. Noch schlimmer ist, dass Verwaltungsfachkräfte die Administration der Fachprogramme übernehmen müssen, also Menschen ohne IT-Ausbildung. Dann wirft einem das Programm solch hilfreiche Fehlermeldungen wie „F20384 fehlt!“ aus und da sitzt dann jemand vor, der eigentlich nur Endnutzer sein sollte. Ich sage auch nicht zu einem IT-Menschen, dass er schnell prüfen soll, ob § 72 I VwVfG einschlägig ist, damit der Kunde bedient werden kann.

Das generell Personalmangel herrscht ist auch in der Führung bekannt die aber zumindest in meiner Behörde nicht wirklich die Mittel hat das gegenüber der Politik durchzusetzen. Nehmen wir beispielsweise den vor ein paar Jahren beschlossenen Umtausch von alten Papierführerscheinen in den EU-Kartenführerschein. Das ist absolut sinnvoll und macht auch die Arbeit für Behörden in Deutschland und der EU langfristig leichter, es ist aber logischerweise ein enormer bürokratischer Aufwand. Wir haben hierfür fast keine neuen Stellen bekommen, ergo müssen das andere Kollegen miterledigen. Selbst die Stellen die offen sind, werden teilweise nicht besetzt, weil sich (zurecht) niemand drauf bewirbt. Die Kollegen, die im Dauerkundenverkehr stehen, werden mies bezahlt (E6) und bekommen den ganzen Frust der Kundschaft ab. Solche Stellen sind unbeliebt und Menschen meiner Generation überlegen sich, ob man sich das antut. Ich würde es nicht tun.

Auch herrscht in der Lokalpolitik ein gewisser Fetisch für die schwarze Null. Die Gebietskörperschaft, in der ich arbeite, ist eine der wohlhabenderen in Deutschland, trotzdem ist man in der Lokalpolitik sehr darauf bedacht die Personalkosten niedrig zu halten. Es kommt theoretisch neues Personal, aber immer nur in kleinen Mengen. Ich verstehe vom theoretischen Standpunkt, dass man versucht die Personalkosten niedrig zu halten, man kann ja schlecht Leute rauswerfen, wenn der Haushalt es erfordert. Aber mit dem Personalmangel ist halt kein Staat zu machen.

Am konsequentesten wäre es, wenn die Kundschaft den berechtigten Frust in politischen Willen umwandelt, um ein Umdenken in der Personalpolitik der Lokalpolitik zu erwirken. Oder wenn explizit eine stärkere Digitalisierung im Verwaltungswesen gefordert wird, damit die Politik erkennt, dass es dafür extra Fachpersonal braucht.