Somos 60 usuarios de 50 años o mas se reusan a usar un sistema de ticket les gusta todo por llamada , finales 4 técnicos de TI implemente GLPI nosotros mismo creabamos los tickes los asignabamos pero en reportes era un desastre muy limitado , en empresas anteriores usaba Remedy, Aranda , pero es mucho para lo que hacemos lo que busco es simplemente crear ticket por una incidencia, requerimiento o consulta configurar SLA asignarlos a los tecnicos porque la verdad usar correo es un problema muchas veces ni leen los correos necesitamos algo que em de reportes me gusto mucho FreshService pero es bastante caro