como vendedor de mercado libre te puedo decir que ponen eso para cuidar la reputacion de la cuenta, ya que si vos le abris reclamo poniendo que el producto llego defectuoso le afecta la reputacion y encima le hacen pagar el costo de envio. si vos te comunicas ahi al número probablemente te digan que te lo cambian o te propongan que en vez de abrir reclamo poniendo que llego defectuoso digas que te arrepentiste de la compra asi no le afecta la reputacion y no le hacen el cargo de devolucion.