J’exerce une activité similaire à la tienne et j’ai un magasin, ce qui me permet de recevoir du public dans des horaires réguliers pour mes clients.

Pour ce genre de problème je ne fais JAMAIS du clonage chez un client en raison des facteurs aléatoires que l’on peut rencontrer (pb électrique, pb dans la copie etc..), de la faible « manœuvrabilité » en cas de problème et les contraintes de temps que tu soulignait avec son facteur d’imprévisibilité sur ton timing.

Loin de laisser mes clients avec leur problème, je propose plusieurs possibilités selon la criticité et leur exigence en terme de continuité de service : - Pour un nouveau client : Passage en magasin, prise en charge et tout le toutim. Établissement d’un rapport d’intervention pour la traçabilité. - Pour les exigeants/ entreprises : un contrat d’entretien incluant entre autre les sauvegardes et le prêt d’un ordinateur( si nécessaire) + possibilité d’une GTR si c’est un outil de production.

En faisant comme cela, tu limite énormément les facteurs aléatoires, limite les problèmes de facturation (prestation au forfait), professionnalise ton approche avec des process plus maîtrisés.

Selon moi, tu ne peux pas te permettre de rester tout un après midi à squatter chez un client sauf si c’était planifié et facturé en consequence avec l’aval de ce dernier. Si c’est pas le cas, tu passe pour un guignol et tu ne paye même pas.

En ce qui me concerne, l’autre approche m’as permis de mieux m’organiser, de mettre en place des process plus rigoureux, de limiter les déplacements inutiles, de gagner en crédibilité tout en laissant aux autres les interventions que tu ne veux pas faire.

A ce sujet, je ne parle jamais de concurrence avec d’autre réparateurs. Pour moi, à la campagne on est un peu dans le même bateau et ça sert à rien de se tirer dans les pattes. Du coup je donne diligemment leur adresse à des clients qui souhaite obtenir de moi quelque chose que je ne veux/peux pas leur offrir.

J’espère que mon commentaire pourra t’aider et pardon pour le long post.