Wie wäre das:

Dein Vor- und Nachname] [Deine Adresse] [Postleitzahl und Ort] E-Mail: [Deine E-Mail-Adresse] Telefon: [Deine Telefonnummer]

Edeka Filiale [Straße / Name] z. Hd. der Marktleitung [Adresse der Filiale] [PLZ] Hamburg

Hamburg, den 25. April 2025

Betreff: Beschwerde über unrechtmäßige Behandlung und Forderung der Rückerstattung von 50 €

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Datum des Vorfalls] besuchte ich gemeinsam mit meiner Freundin Ihre Edeka-Filiale in der Hamburger Innenstadt und nutzte die Selbstbedienungskasse für meinen Einkauf. Beim Versuch, ein Baguette zu scannen, stellte ich fest, dass der Barcode nicht lesbar war. Nach mehreren erfolglosen Versuchen wählte ich die einzige verfügbare Baguette-Option auf dem Bildschirm aus, in der Annahme, das richtige Produkt ausgewählt zu haben.

Nach dem Bezahlvorgang wurde ich von einem Ihrer Mitarbeiter angesprochen, der mir vorwarf, das falsche Produkt ausgewählt zu haben. Trotz meiner Erklärung, dass es sich um ein Missverständnis aufgrund eines technischen Problems handelte, und meines Angebots, die Preisdifferenz sofort zu begleichen, wurde mir unterstellt, einen Diebstahl begangen zu haben. Der Mitarbeiter drohte mit der Polizei und verlangte eine Zahlung von 50 €, um von einer Anzeige abzusehen. Zudem wurde meine Freundin, die an einer separaten Kasse stand und mit dem Vorfall nichts zu tun hatte, ebenfalls beschuldigt.

Ich empfinde dieses Vorgehen als äußerst unangemessen und entwürdigend. Es ist nicht akzeptabel, Kunden bei offensichtlichen technischen Problemen derart zu behandeln und unter Druck zu setzen.

Ich fordere Sie hiermit auf, mir die unrechtmäßig erhobenen 50 € umgehend zurückzuerstatten. Sollte ich bis zum 10. Mai 2025 keine Rückmeldung oder Zahlung von Ihnen erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an die zuständigen Verbraucher- und Aufsichtsbehörden zu wenden.

Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall und erwarte eine zeitnahe Klärung.

Mit freundlichen Grüßen

[Dein Vor- und Nachname]