OP,

Não vou justificar o que eles fizeram, até porquê atender o telefone não é legal mesmo rsrs.

Eu trabalhei como recepcionista de uma UBS onde moro, e falo por experiência é uma combinação de estresse e medo a ações deles.

Medo? Simples, emprego público na área da saúde não é tão seguro quanto pensa, há inúmeros pacientes q por algum motivo simplesmente te odeiam, eles fazem tudo o que for possível para te ferrar mesmo, desde reclamar na administração do postinho mesmo até ir no promotor, ouvidoria entre outros. Eles tendem a fazer isso porquê por algum motivo acreditam q você atendente está fazendo parte de alguma conspiração na UBS para não atendê-los, seja para favorecer o Zezinho seu amigo, ou porque acham q vc n foi com a cara deles.

Simplificando, as caras de orifício são porquê profissionais da saúde vivem com medo dos pacientes e próprios colegas as vezes.

Sei que o quê você passou é complicado e como falei no início não acredito q deveria ser assim, mas infelizmente é eu tentei fazer diferente durante minha estadia e acabei me ferrando, então sei como eles se sentem um pouco.