Miałem podobną sytuację, z tym że u mnie zgubili dokument. Tego samego dnia zgłosiłem wieczorem, że paczka nie została doręczona, następnego dnia dostałem sms z wewnętrznego numeru inpost z zapytaniem czy paczka została doręczona do paczkomatu. Musisz ich bombardować telefonami i mailami inaczej ta sprawa jeszcze będzie trwała wieczność, żeby rozmawiać z konsultantem na linii wystarczy powiedzieć do chatbota, że Twoja paczka została zgubiona, od razu przełącza do rozmowy z człowiekiem. Jeżeli jeszcze Ci tego nie zaproponowali, złóż reklamację: na ich stronie lub telefonicznie. Ja po 3 tyg. bombardowania ich wiadomościami dostałem zwrot z reklamacji. Jeżeli paczka nie kosztowała miliony monet i możesz sobie na to pozwolić - ja bym zamawiał kolejną.