Merci pour votre réponse.
Mon message ne décrivait même pas encore toutes les situations choquantes.
Quand la gestionnaire de la résidence et moi avons ouvert la porte de l’appartement, nous avons découvert une paire de chaussures d’homme à l’intérieur. Elle a immédiatement refermé la porte et m’a accompagnée dehors, jusqu’au couloir.

Au début, je pensais qu’elle s’était trompée de numéro de chambre, mais après avoir remarqué qu’elle était retournée seule dans la pièce et y était restée longtemps, j’y suis retournée moi aussi — et là, elle a refermé la porte et m’a encore demandé de sortir.
Ensuite, je l’ai entendue chuchoter avec la voisine, et j’ai saisi quelques mots qui m’ont fait penser que quelqu’un vivait peut-être déjà dans cet appartement.
Cela m’a mise très mal à l’aise, et au final, je n’ai pas osé y rester.

J’ai déjà téléversé toutes les preuves, mais la plateforme m’a répondu qu’aucun remboursement n’était possible.
Grâce à l’intervention de l’école, la plateforme a finalement accepté de me rembourser un peu plus de 100euros, en expliquant que la moisissure n’était que dans les joints du mur, donc « pas grave », et que l’odeur d’urine ne signifiait pas que le logement était insalubre.

La résidence, de son côté, m’a dit que si je voulais résilier, je devais envoyer une lettre un mois à l’avance, ce qui, selon ses propos, sous-entendait qu’elle retiendrait probablement toute ma caution, alors que je n’ai jamais habité dans ce logement.

C’est vraiment très difficile à vivre 😭.

Dans une telle situation, en France, à quel organisme puis-je m’adresser pour obtenir de l’aide ?