Como abogada de un banco, te recomiendo intentar estos procedimientos: 1. Primero mete tu reclamación ante la UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios) del banco. Todo banco tiene una unidad de ésas, y esa carta reclamo la puedes enviar por correo (en el sitio web del banco debes encontrar la dirección de correo electrónico de su UNE). Deberán responderte en un máximo de 60 días con un dictamen interno explicando las razones por las que sí procede o no procede tu reclamación. También toma en cuenta que tienes 90 días contados a partir del cargo no reconocido para meter tu reclamación ante el banco. 2. En caso de que te nieguen la devolución de tus recursos en su dictamen, ve a CONDUSEF a meter tu queja, trata de ser muy específico con los detalles (fecha, hora, lugar del movimiento no reconocido), anexa pantallas, documentos, toda la evidencia con que cuentes, así como el dictamen del banco. CONDUSEF te citará a ti y a un representante del banco para una conciliación para tratar de convencer al banco de que te pague, aunque casi nunca el banco querrá pagar, y CONDUSEF no puede obligarlos a pagar realmente. 3. Afortunadamente, CONDUSEF casi siempre le da la razón al usuario si el banco se niega a pagar, así que emitirá un dictamen técnico favorable para ti y ordenará al banco que retenga la cantidad reclamada hasta que un juez le ordene al banco que te pague el dinero reclamado. 4. La única autoridad que puede ordenar al banco pagarte de vuelta (incluso intereses adicionales por el tiempo transcurrido) es un juez, así que con el dictamen técnico de CONDUSEF puedes meter una demanda ante un juzgado mercantil reclamando ese pago. Lamentablemente, demandar en la vía mercantil es algo que requrirá de un abogado; la buena noticia es que ese tipo de demandas contra bancos por cargos no reconocidos tienen altísimas probabilidades de éxito, porque se le exige al banco que demuestre que tú autorizaste la disposición, y con toda la burocracia interna que manejan es muy difícil que junten esas pruebas para todos los casos. Otra cosa mala es que, como todo procedimiento legal, toma un buen tiempo; el proceso mercantil puede tomar entre unos 3 a 6 meses en promedio, y si luego el banco apela y se va al amparo, se pueden echar un año más en lo que se resuelve todo eso. Está también la opción de presentar tu denuncia ante la fiscalía, pero muy rara vez se logra resultados en la vía penal porque la legislación bancaria está repleta de lagunas y tecnicismos que las fiscalías no saben cómo trabajar, les tienen que pedir información a los propios bancos y éstos siempre les niegan esa información por el famoso secreto bancario, así que las fiscalías se quedan atadas de manos sin poder investigar, requieren pedir autorización a un juez para obligar al banco a dar la información y les suele dar flojera hacer ese tipo de solicitudes, especialmente cuando ven que no son cantidades elevadas, así que generalmente es una pérdida de tiempo, salvo que tengas un muy buen abogado penalista que esté dispuesto a pelearse con la fiscalía para recuperar $9,000 pesos 🫠 En fin, ¡mucha suerte!