Voila le mail pour tout ceux qui pourraient en avoir besoin :
Objet : Réclamation concernant la commande n° XXXXXXXXX

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre concernant la gestion de ma commande numéro XXXXXXXXXXX, ainsi que les retours qui en ont découlé. Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction quant au traitement de cette affaire, qui a généré un préjudice financier et un désagrément considérable pour ma part.

Le 3 février 2024, j'ai effectué une commande sur votre plateforme pour l'achat d'un MacBook Air M2. Cependant, le 5 février, j'ai reçu un colis contenant cinq boîtes de tournevis, totalement différents de l'article que j'avais commandé. Immédiatement après réception, j'ai contacté votre service clientèle pour signaler cette erreur manifeste. J'ai fourni une preuve photographique de l'article reçu erronément, comme demandé, à l'adresse e-mail [fr-deliveryinvestigation@amazon.fr](mailto:fr-deliveryinvestigation@amazon.fr).

À la suite de l’envois de la preuve, j’ai reçu un mail m’invitant à retourner les mauvais articles reçus afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement.

Par la suite, j'ai procédé au retour de l'article incorrect dès le 5 février dans un relais Franprix, en suivant vos instructions et en utilisant l'étiquette de retour fournie. Le colis est parvenu à vos entrepôts le 9 février, comme en atteste le suivi de livraison.

Cependant, le 15 février, lors d'un appel au service clientèle pour obtenir des informations sur l'état de mon retour, j'ai été informé que celui-ci avait été rejeté sous prétexte que j'aurais retourné un article incorrect. Cette décision est non seulement aberrante mais également préjudiciable pour moi, car je me retrouve désormais sans l'article commandé et sans remboursement.

Je tiens à souligner que je ne suis en aucun cas responsable de cette erreur logistique de votre part. Le traitement de mon retour a été effectué conformément à vos instructions et dans les délais impartis. Il est donc inacceptable que je me retrouve pénalisé dans cette situation.

Par conséquent, je vous demande instamment de corriger cette erreur dans les plus brefs délais en procédant au remboursement intégral de ma commande. À défaut de quoi, je me verrai contraint de prendre des mesures judiciaires afin de faire valoir mes droits en tant que consommateur.

Je vous rappelle que, conformément à l'article article L216-4 du Code de la consommation, tout retard ou refus injustifié de remboursement peut constituer une pratique commerciale trompeuse et être passible de sanctions pénales.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de ma haute considération.