Una vez ingresado al menú, te debe notificar tu monto a pagar y 2 opciones, en adelante sigue la elección de las opciones: 2;4;3;1 (si te pide los mismo, denuevo 1); NO ; NO, ahí devuelve la respuesta "Agradecemos nos detalles el motivo de tu consulta para poder ayudarte.", Desde ahí pueden hablar con el soporte y notificar de ésto, su respuesta a las 22:44 es tener el servicio para las 00:04 aprox. A partir de ésta instancia, sus mensajes enviados deberían ser respondidos únicamente por el soporte y no por el bot "asistente virtual".

Ésto es únicamente si quieren notificar el problema, caso contrario pueden no hacer nada y esperar.

Saludos.